مرحبا بك عميلنا العزيز في موقع يورتك، يسعدنا زيارتك ونمتنى لك رحلة تسوق ممتعة
يهتمّ موقع يورتك بتجربة مميزة لعملائه عن طريق توفير خدمات مرضية لما بعد البيع، لذا فنحن نحرص على تسهيل عملية الاستبدال أو الاسترجاع بطريقة سهلة وسلسة، وقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من خلال الإجراءات التالية:
أولا: عند رغبتك باستبدال أو استرجاع أي منتج فضلا تواصل معنا على الإيميل التالي:
سياسات وشروط الاستبدال والارجاع:
يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر، وذلك قبل إرسال الشحنة. وبعد إرسال الشحنة يحق له الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملا وفرق تكلفة المنتج إن وجد. وفي حال أن العميل استلم المنتج مفتوح أو غير مطابق أو تالف يتحمل الموقع تكاليف الشحن.
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليما لم يطرأ إليه أي تغيير، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملا، ويتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل بعد فحص المنتج والتأكد من قابلية الارجاع.
إذا كانت السلعة بها عيب مصنعي أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع، يكون لك حق استرجاعها أو استبدالها خلال 7 يوم من تاريخ استلامها وسوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء بعد فحص المنتج والتأكد من قابلية الارجاع.
في حال كان الدفع عن طريق شركات التقسيط فإن استرجاع الأموال يكون عن طريقهم.
لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية:
لا يقبل الاسترجاع بعد مضي 7 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يقبل الاستبدال بعد 14 يوما
عند تغير المنتج عن حالته الأصلية بعد الاستلام لأي سبب من الأسباب.
أي شيء مفقود من العبوه التي استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلي والملحقات المجانية والاكسسوارات.
المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة
عند الاستعمال بما يتعدى غرض التجربة
المنتجات التي تم تصنيعها بطلب من العميل وفقا لمواصفات حددها
ألا يكون من ضمن الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب، ومنتجات العناية الشخصية …ألخ
لا يتحمّل موقع يورتك الضرر الناتج عن سوء الاستخدام من قبل العميل
أسئلة شائعة:
ماهي شروط الاستبدال والاسترجاع؟
يمكن للعميل استرجاع المشتريات خلال 7 أيام فقط من تاريخ الاستلام، أو الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، بشرط ان تكون البضاعة المرتجعة أو المستبدلة بحالتها الأصلية عند شرائها وغير مستعملة وعلبتها الخارجية بحالتها الأصلية وبوجود الفاتورة الاصلية، مع الأخذ بعين الاعتبار بعض الاستثناءات على بعض المنتجات الواردة في السياسات والشروط.
ماذا لو فقدت الفاتورة، هل هناك امكانية للاستبدال او الاسترجاع او الاستفادة من الضمان؟
عند طلبك فإن نسخة من فاتورتك مع رقم الطلب سوف تصلك على الايميل المسجل في موقعنا، وفي حال فقد الفاتورة لسبب ما يمكننا ارسالها مرة أخرى على نفس الإيميل بشرط تزويدنا برقم الطلب بيانات المشتري ويجب أن تكون مطابقة لبيانات الفاتورة.
لقد غيرت رأيي. هل يمكنني إلغاء الطلب قبل استلام المنتج؟
إذا لم يتم شحن المنتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء
وسنسعد بخدمتك او ارسال بريد الكتروني الى:
إذا تم شحن الطلب:
عندما يتم شحن الطلب من قبل شريك التوصيل سوف يكون من الصعب إلغاء طلبك.
ومع ذلك، أبلغنا عن رغبتك في إلغاء الطلب وسوف نرفع الطلب لشريك التوصيل لإلغاء الطلب.
يمكن أيضا الرد على اتصال شريك التوصيل ورفض استلام الطلب بذكر الأسباب.
لماذا لا يمكنني إعادة بعض المنتجات؟
للأسف، لا تستطيع إرجاع المنتجات التالية:
المنتجات غير المغلفة في تغليفها الأصلية، والمنتجات التي فقدت التسميات الأصلية أو الأرقام التسلسلية، والملحقات المفقودة.
منتجات محددة مثل: العناية الشخصية أو العناية بالبشرة أو العناية بالشعر أو المنتجات التي تباع بأمتار أو بالوزن مثل الأسلاك أو السلاسل أو البلاط أو الدهانات أو المواد الكيميائية.
كيف أسترجع مبلغ الشراء بعد الارجاع؟
-طرق الدفع عبر الإنترنت (بطاقة الائتمان، بطاقة الخصم المباشر، سداد، مدى وغيرها.)
سنجري عملية رد المبلغ خلال 5 الى 10 أيام عمل من لحظة استلامنا المنتج. على الرغم من أننا نجري عملية رد الأموال خلال 5 الى 10 أيام عمل، إلا أن الرصيد الفعلي في حسابك سيعتمد على الوقت الذي سيحتاجه حسابك المصرفي. سيتم رد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في شراء المنتج عبر الإنترنت.
يرجى ملاحظة أنه خلال أوقات العروض والتنزيلات، قد تختلف أوقات عملية الاسترداد.
-الدفع عند الاستلام
سيتم رد المبلغ المدفوع إلى رصيدك في يورتك خلال 5 أيام عمل من لحظة استلامنا المنتج الذي أرجعته والذي ستراه في صفحة تسجيل الدخول
إلى حسابك. يمكن استخدام رصيد الائتمان هذا في مشترياتك التالية على يورتك.